工商银行2019社会责任报告

                              董事                    04

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02   2019 社会责任报告                                                                                                               中国工商银行股份有限公司    0
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0   2019 社会责任报告                                                                                                                                           中国工商银行股份有限公司                     0
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0   2019 社会责任报告                                                                                                                                                   中国工商银行股份有限公司                           0
                        监
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0   2019 社会责任报告        中国工商银行股份有限公司   09
               会

                                                                                                                                                                            “                       金融                                                                        坚守本
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                                                                                                                                                                                           ”是工       银行
                                                                                                                                                                            的工作                      是对
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                     金融                                               工于至诚 行以致远                                              “                    、
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                                                                                                                                                                                                                                工          、员工
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                                                                                                                                                                                                                                     环境            关                     全
                                                                                                                                                                                                                                                                       关




10         2019 社会责任报告                                                                                                                                                                                                                                                        中国工商银行股份有限公司   11
      会




 营业




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                    和                行本   。



12    2019 社会责任报告                                                                                              中国工商银行股份有限公司   1
董事会                                                                                                                                 会

本行对          全     最                  实践，不             企业       持     发展路       ，持                                   会
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                                                                                                                                        的工作         ，      是对                   关    的            。本行始终             于                发展
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                                                                                                                                        最   化。



                     会

                                                                                                                                      会
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                                                                                                                                本行                           关     的         ，               实                                    、
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    金融                                                 最               坚银行

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1        2019 社会责任报告                                                                                                                                                                                                                   中国工商银行股份有限公司   1
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       行         工                                  ，    实     、                ，                       。
                                                                                                                                                                        金
员工的            、                。
                                                                                                                                                                                                                               基础             、 业      、       、健        、


                                                                                                                                                                        人        人

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                                                                                                                                                                  “          ”是     本行             、         、金             市   行的     工作。
                ，本行                                                                                                                                                  银   监          的        。
                       ，                发                               工                                                                                            人   银行      关     ，         不               以     路      。

作管                 ，              关                。

                                                                                                                                                                ，本行 实
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                                                                                                                                                    工作                成员，
       全       风险管                                持     化                                                                                                                                                                金
安全和                                        、                 健全     安            本行                              本行
                                                                                                                                                           工作         ，        长
                                                                                                                                                                                                                                                            3,639
全工作            和                           。
                                                                                                                                                           持
                                                                                                                                                                  ，
                                                                                                                                                                                    工作
                                                                                                                                                                                        工作。
                                                                                                                                                                                                                   1.13
20         2019 社会责任报告                                                                                                                                                                                                                         中国工商银行股份有限公司   21
                                                          基                                                 人员


                                                   19,253                    人                18,260                    人




                                                                                                                                                                                                                           要求        应               环境管          认
                                                                                                                                                      1        要求    应   行                               2               、        业健        认     、     环境

                                                   1.04                                        3.6                                                                                                                         认     、          认     、
                                                                                                                                                                                                                                                    关         和认
                                                                                                                                                                                                                                                                        认




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       工作的新            求、新       ， 不            化、                 工作            的基础        ，
                      金融       求，              ，                        实               。



                                                                                                                                                            长                          展                                                                人
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      ，             展                  工作                     对              发展       求                          ”“ 融     ”
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                                              为                  的要            的                   ，                      ，
                                         求，                     坚工                                                     兴的思路
                                         作                       兴战            实                        对                                                                          至
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                                                    、                  、             实          、        、                                                                                                                    89
                                           人 金融                、                        和监管，持                                                                                14,098
                                                   化                                          成                                                                                            “工行   ”的
                                         发 ，                         金
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                                           的长 发展




                                                                                                                                                                                                             本行                      “
                                                                                                                                                                                                                    工行    行    ”
                                                                                                                                               本行                                   新
                                                                                                                                                  工行    行          。




22   2019 社会责任报告                                                                                                                                                                                                           中国工商银行股份有限公司               2
                                    公司治理
                                    从严治理
                         报告期内，本行坚持党建引领，将推进全面从严治党从严
                         治行、完善公司治理体系相结合，进一步优化三会一层运
                         作机制及决策体系，持续推动公司治理能力现代化。不断
                         强化内控内审体系建设，积极加强境内外合规管理，大力
                         开展重点领域风险防控及反商业贿赂工作，将从严治理引
                         向深入。




24   2019 社会责任报告                               中国工商银行股份有限公司   25
                                                                                                                                                                                                                                                                                         线路

                                                                                                                                                                                                                                                                                         线路



                                                                               会
         本行                  关        ，                               本行不                          、          、监     、
                                                                                                                                                                                                                                                                               监
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                                                                                     、监          和     行      之     “         、                         社        权
                                                                                                                                                               会        益         风                                                         美   风
                                                                          监         、运行稳健”的                   运作     。             战                                    险             提             薪            关   制                        审
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                                                                                                                                                               任        护         管             名             酬                           区   委         计
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                                                                                                                                              员               与        委                                                     易   会        域   员
                                                                                                                                                               消        员         委             员             员                           机   会         员
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               ，本行                                                                                                                                          费        会                                                                    构
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                                                                                                                                                                                         管




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                ，本行                          ，                  持                                                                   管                                    润             管             管                           保             属               内             外
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                ，本行              新                                          员    、                       风险     员    。



2         2019 社会责任报告                                                                                                                                                                                                                                   中国工商银行股份有限公司        2
                              ，本行                                 和                                    ，                       ，
                                   。             的           行          应的                   ，                      和             。
       会                ，                                        。




                                                                                                                                                             ，本行               长                     监    管        员                                本行         工作


                                                                                                                                                            ，本行            长                    于                                  ，                 监 管          员
                                                                                                                                                                      本行         长。                       ，                   和                    本行 行                            ，
                                                                                                                                                  本行 行               、 行长，                                   长                            ，               本行 行            。


                                                                                                                                                                 ，                          本行        行                                  ，                    本行         行     。


             ，本行                              和                        线的        同             。                                                         ，                          本行              行                                  ，              不          本行              行
                                                                                                                                                                 ，                          本行              行             。
                        至              ，本行                                                        ，        行             ，        行
                              ，                 行           ，                  行        人                  成员
董事会                   之   。               ，本行                                       ，                       ，                   。



                                                                                                                                                      事会
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                                                                                                                                                       ，     工        监              ，
                                                                                                                                                  监             。               ，监
                                                                                                                                                                             ，
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                                                                                                                                                                   。
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                                                                                                                                                                             。 要              以                       是                       ，坚持“              、             ”     是
                                                                                                                                                       ，                    作为                   的“                  ”            是              实 ，本行 全            严         和 严 行
             ，本行                ，     长           持，        、 管    成员                 。
                                                                                                                                                       ， 管思 、管                    、管         、管监                     同 发 ，                    工作和 营发展               新的成 。



2   2019 社会责任报告                                                                                                                                                                                                                                              中国工商银行股份有限公司            29
本行                关    管        坚持“全             、        、     同、           、        ”的           ，    展             的全        、        关
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    至                 ，本行市                                    的                              至                       ，   持        银行业       。




对               坚战和               金融               ， 实             本          ，成     发行                             、
                          和                                  本    ，        行      本                     最                  ，
         股股
           股股           0、0 0               ，为全行            实 公司 、0 0 持 营
                                                                        公司 0 0 0
                                                                                                         、 展          金融、

     社社社 化            化                        坚实的         本基础。 0 0
                                                                                      000
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         股股公司 2 02 0                                                  公司 0 0 0 0 0                                                     2019
           股股         00                                                  公司 0 00 0                                                        2019
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     社                                                                                                                                      行行股股
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         股股股 00 000 0                                                    22 2                                                             2019
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                           0020 2
             公司 0 0                                                         0 01                                                                                                 ，本行持               强                                的
               公司 0 0 0 0                                                    0 00101                                                                                                                                                                      本行坚持               市    同
         股 0 0                                                           2                                                                                              行，不         强化行                                         的                   文、           文和    文         本的                ，         境
           股股 0 0 0 0                                                      22
                           02                                                                                                                                            和               。        实                            人                               不同           的          求。    行“         环        ”、
                            0 02 2
                                                                                                                                                                       工作，             展                        ，切实                                  积极                                                  文    。持
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2          2019 社会责任报告                                                                                                                                                                                                                              中国工商银行股份有限公司
                                                                                                                                                                               ，本行                风险                     ， 成                    作风险
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本行坚持               “控   环境、风险                 、控                  、         本行         发展战      和                ，            展        以风险
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                        业


262                                                                                                                             业化



                                                                                                            管
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                               环境
                                                                                                                                    新
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       2019 社会责任报告                                                                                                                                                                                                                                         中国工商银行股份有限公司
                                                                                                                                                                ，本行严                          关        、          和       要求，                  ，        强境              管        。


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                                                                                                                                                                                             发，                       本行                                                   境        监管                 ，
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                                                                                                                                                                      管 ，                                                               持                      人员                   ，        成以本
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                                                                                                                                                                              ，         境                       风险          ，        持      强          人员                        。
风险管控                           、关               的          运行        和               ，切                             ，
                                                                                                                                                                          管                           。
                                                 。




                                                             长                                     ，                             、“
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                                   ”            和 风                   ， 作                           ，              基                ，
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                                                                                                                                                                         为              行“                          ”。          ，   行致 于                                                   ，
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                                                                                                                                                   工银                            展                   ，         全员



  2019 社会责任报告                                                                                                                                                                                                                                                  中国工商银行股份有限公司
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                                 客户至上
                                 服务实体
                         客户首选 坚守本源

                         报告期内 , 本行始终坚守服务实体经济的本源 , 以客户首选
                         为目标 , 坚持“客户至上、服务实体”, 坚定扎根实体经济 ,
                         多维度提升客户体验 , 提升金融服务的适应性、竞争力、普
                         惠性，在深化金融供给侧结构性改革上持续用力，全心全
                         意支持经济高质量发展 , 致力于满足实体经济和人民群众对
                         金融服务的新期待、新需求，打造不忘初心、有情怀、负责任、
                         受尊重的银行。




38   2019 社会责任报告                                  中国工商银行股份有限公司   39
                                                                                                             ，本行为         人银行                            的全市场      金融   以
          ，本行坚持“以             为      ”，                 。                               全             ，                   化、   化的   求，全                   。




                                                                                                        坚持                                                                              实
          ，本行                     “       人金融银行”战      ，为                  、
安全、        的金融           。
                                                                                                        的                                            的                                  的     变




          ，本行坚持全                    营，以           市场          为   ，   营
                                                                                                          至
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                                                                                                        金融

         至
                                                                                                          以 的        人银行                        18,954
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               金融                                                                                     12,085
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    4,345                                           201                                 104


                                                                                                             至
     融       行        银行
                                                                                                        本行      人金融                              全行

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                                                    同业                                 增 同业
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     4,774                                                                                              1.05                                          10
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                   、                                                                                                                                 实     同业增   “       ”
              境   同业

0    2019 社会责任报告                                                                                                                                                               中国工商银行股份有限公司   1
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2         2019 社会责任报告                                                                                                                                                                                                                                        中国工商银行股份有限公司
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境                                                  为                  。                   ”，                               行
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本行          行员工为



       2019 社会责任报告                                                                                                                                                                                                                                    中国工商银行股份有限公司
                                                                                                                                                                     工作
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 金融            发展                            安全                   安全                         行        安全                          和          作风险管              员     和
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                 至                                                                                                   境
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0   2019 社会责任报告                                                                                                                                                                中国工商银行股份有限公司   1
支持重大战略实施                                                                                      支持制造业高质量发展
本行坚定支持重大战略实施，加大对京津冀协同发展、长三角一体化、长江经济带发展、东北振兴、雄安新        报告期内，本行开展“制造业金融服务年”活动，从聚焦优质客户、加大资源保障、提升经营能力三个方面
区建设等的金融支持力度，促进形成优势互补高质量发展的区域经济布局。                                    努力，积极支持新兴制造业领域优质企业和项目，择优支持传统产业转型升级龙头企业，以及搬迁改造、转
                                                                                                      型升级类项目融资，加大对先进制造业客户的中长期贷款及重点区域政策支持。


京津冀协同发展                                     长三角一体化
                                                                                                                           截至报告期末
本行围绕非首都核心功能疏解，聚焦交通、产业、
生态环保三个重点领域，主动对接京津冀产业合作
                                                   本行举办“聚力一体化 聚焦高质量 金融助力长三角”
                                                   活动，发布《金融支持长三角一体化发展行动方案》，
                                                                                                                                             1.45
                                                                                                                           本行制造业公司贷款余额达                     万亿元


平台，融资支持京雄城际、荣乌新线等一批重点项目。   为长三角一体化高质量发展提供全方位金融支持。                            较期初增长   596.91               亿元




长江经济带发展                                     东北振兴

本行出台《关于进一步加强长江经济带绿色发展金       本行开展东北振兴专题调研，组织召开金融支持东
融服务的意见》，支持长江经济带生态环境保护、       北全面振兴座谈会，签署《支持东北地区重大基础
交通走廊构建、产业升级转型、新型城镇建设。         设施建设及制造业发展战略合作协议》。


雄安新区建设

本行积极服务雄安新区规划建设，主动对接雄安集团及入驻企业金融需求，优化新区项目融资审查审批流程，
重点支持白洋淀综合治理等一批重点项目 ；积极服务雄安新区智慧城市建设，为雄安新区管委会搭建智慧社
保、工商企业注册登记系统等重要系统，助力雄安新区高质量发展。




                                                                                                      本行子公司工银租赁交付一架身着“中国梦”主题彩绘喷涂的国产 ARJ21 飞机




                                                                                                      本行河北分行通过发放流动资金贷款支持某制药集团发展            本行浙江湖州分行助力某电子元器件制造企业绿色改造升级

本行为雄安高铁站和京雄城际建设提供综合金融服务



52    2019 社会责任报告                                                                                                                                                                  中国工商银行股份有限公司     53
           ，本行      战    、         、         、     、                            作为，         营企业           金     、
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                                                                                                                                                  本行       行为        营          企业        融        持




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                                                                                                                                                               、        和        成                                                                  企业     金融              ，
                                                                                                                                                         企业金融             ，                企业                                                       企业        、       企
                                                                                                                                                           的                                       行                                  业                 、     企业




                                                                                                                                                                企业          风控                                                            “工银       金融    ”

                                                                                                                                                           化 “         风险    、                        、                                         、           、    本市场、
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                                                                                                                                                           市场化              业                发展，           发    市场化                    作 ，      实             发展。


                                                                                                                                                    至              ，工银                      金                      ，同 增                              金             ，同 增
                                                                                                                                                                    ，                   、       、            、新     、       新、基础                行业。
 本行      行   持     营     企业           新




        2019 社会责任报告                                                                                                                                                                                                                            中国工商银行股份有限公司
            ，本行     持“不                           ，                    ”的          ，健
全           ，   新               ，稳               金融业            、   持        发展。




本行坚持金融                              ，          以“融 、融 、融       ”为         的“
     金融         ”，        增强        金融               、风险控        、    业 持         发
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                                                                                                                                                                                                      强“   营        ”、
                                                                                                                                                                                                 “          ”
                                                                                                                                                                                       线
                                                                                                                                                                                                      应              线




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        2019 社会责任报告                                                                                                                                                                   中国工商银行股份有限公司
本行   “          线”的基础   ，                的新融




                                                                                              ，本行          线                            “工银             ”的基础         ，      新
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                           实   化


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                                                                              积极                              作， 新“融                                                            、           ，发展                      以
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       2019 社会责任报告                                                                                                                                                                       中国工商银行股份有限公司                            9
                                                                                                                                                                          至              ，
本行坚持               坚              兴             ，不              金融         工作      ，            作为，
                            、         、    实       ，         金融         的“          ”。
                                                                                                                                                                     本行           于“       ”的            全                     同


                                                                                                                                                                     5,145                                    84.1      的            0.5
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 0        2019 社会责任报告                                                                                                                                                                                                    中国工商银行股份有限公司   1
                                                                                                     本行          文化                 为 融 积极                     ，   金融   ， 持
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2          2019 社会责任报告                                                                                                                                                          中国工商银行股份有限公司
                                 科技驱动
                                 价值创造
                          价值卓越 创新领跑

                         报告期内，本行坚持创新领跑理念，聚焦金融科技，强化
                         科技驱动战略，通过金融服务与金融科技的深度融合，打
                         造更加智慧化的线上 + 线下服务新模式，全面构建智慧银
                         行体系，做智慧金融的主导者和先行者。进一步加强绿色
                         金融体系建设，实现经济效益、社会效益、生态效益同步
                         提升，为股东、客户等利益相关者创造卓越价值。




64   2019 社会责任报告                                 中国工商银行股份有限公司   65
                                                  创新领跑



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        2019 社会责任报告                                                                                                                                                                                                                   中国工商银行股份有限公司
Ecosystem

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                                                                                                                                                                                                                                                                 基于
                                                                                                                                                                                                                                                              、运                     、

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                         “         融    ”                                    “                    ”


                                                                                                                                     本行“                  金融          ”




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融                                                              实    融


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     2019 社会责任报告                                                                                                                                                                                                                                中国工商银行股份有限公司              9
                 ，本行基于                                                                          ，本行                   金融        发        新                  银行             。               基
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0          2019 社会责任报告                                                                                                                                                                              中国工商银行股份有限公司    1
                                                                                               化            ，        发           、基金、 险、              金、 管 业 的
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                                                                                    发                                   、市场化                 和同业                ，
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                                                                                                                                                       和
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2        2019 社会责任报告                                                                                                                                                                     中国工商银行股份有限公司
本行积极践行                    发展        和     持   发展战    ，认          实     关于
           坚战的          和要求，              强     金融       作为长       坚持的      要战    ，
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                                                                                                                                                                                                                 发 关于全         强      金
                                                                                                                                                                                   工 银行                     融        的   ，
                                                                                                                                                                         发展战    ，                                 金融     的基本        、
                                                                                                                            “             ”发展                       发展      、      管                   工作 线                ，全
                                                                                                                                                  。                                         。                  化           金融工作。




      至              ，本行                                        增长                                 增
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                                                                                                                       ，实           化             ，          全行    融       “              ”。
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                                                                                                                                      环                                                            行业




                                                                                                                                 和                        的基础 ，                    展                          。                  展境
                                                                                                                     对环境的                  环境风险         ， 境                               工作。
                                                                                                               人      全             为     、           ，对不同      的
                                                                                                                和         实                       化管 。




     2019 社会责任报告                                                                                                                                                                                     中国工商银行股份有限公司
                                              会

全        践行                                       。               金融要求
                      、                、                  、                   、
同          、        金         以                         管                  环    ，
     强对环境风险的监                   、           、               控    ，全                                          &ens